1、建立风险、维修、投诉等管理体系，提前预控并解决风险； 2、组织工程、物业、设计、营销等相关部门对现场工程质量进行排查，确保交付后无重大工程质量投诉； 3、项目交付中涉及的客户沟通、房屋等问题的跟进和处理，客户满意度调查及客户关系维护； 4、房屋交付后维保和投诉全程监管，出具三方维保方案； 5、处理客服投诉，对于可能引发到公司或政府层面的投诉及时进行危机预警，及时向上级汇报，并制定和实施投诉处理方案； 对业主咨询、投诉、建议等进行分类统计，形成客服服务、投诉案例库，不断优化投诉处理流程；对物业公司、实施单位日常协调工作； 任职要求： 1、大专以上学历，工程、营销相关专业，有地产行业同岗位3年以上工作经验； 2、具体较好的沟通表达与组织协调能力，工作具有计划性和逻辑性，客户服务意识强； 3、从事过项目交付，工地开放日、模拟验收、组织维修整改、客户投诉处理等相关客服工作，具体2个以上项目交付经验；


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